FAQ

Q

炊飯スタート後に炊飯をキャンセルしたいのですがどうすればいいでしょうか?

A
取消ボタンを長押ししてください。 ※「ツインプレッシャー マイコン」の場合は、取消ボタンを押してください。(長押しする必要はございません。)
Q

保温解除の方法を教えてください。コンセントを抜く以外に方法はないのでしょうか?

A
取消ボタンを長押ししてください。 ※「ツインプレッシャー マイコン」の場合は、取消ボタンを押してください。(長押しする必要はございません。)
Q

自動洗浄はどんな時に使用しますか?また頻度は?

A
汚れが気になったときにご使用いただくことで、内釜や内ぶたのご飯・糊のこびりつきが取れやすくなります。 また、マルチ調理などで油を含む食材を使用した後は、自動洗浄をお勧めいたします。 頻度は特に決まっていませんが、内釜のご飯のこびりつきが取れにくいとき、他汚れが気になるときに行ってください。 1か月に1度、2週間に1度など、定期的に行っていただくと、炊飯器が清潔に保てます。
Q

保温中に保温時間が表示されなくなってしまいました。

A
保温中にセットボタンを押すと、時刻表示と保温時間表示が切り替わります。セットボタンを押して、表示を切り替えてください。 ※ツインプレッシャーマイコンは時刻表示がないためこの機能はございません。
Q

保温中はロック/解除(※)どちらがよいのでしょうか?

A
どちらでも問題ございませんが、「ロック」をお勧めいたします。 ※ツインプレッシャーの場合は、高圧/無圧です。どちらでも問題ございませんが、高圧をお勧めいたします。
Q

内釜のコーティングが剥がれるのはなぜでしょうか?

A
炊飯時にかなりの高圧力をかけるため、気づかないうちに目に見えないようなごく小さな傷が入ってしまった場合に、傷部分に負荷がかかってしまい、コーティングが浮いたり剥がれたりする場合がございます。 日本の炊飯器に比べて消耗が早いと感じるかもしれませんが、日本の炊飯器に比べ2倍近い圧力をかけて炊飯しているため、それだけ負荷も高くかかります。ご不便をおかけしておりまして大変申し訳ございませんが、常に改良は進めておりますので、ご容赦いただけますと幸いでございます。
Q

ロックハンドル/ロックレバーが硬くて回りません。

A
新品の場合や、パッキン交換直後は、気密性が高いため、そのような場合があります。 また炊飯途中にキャンセルをした場合は、圧力がかかっているため、菜箸などで圧力重りを傾け、蒸気を排出してからハンドル(レバー)を回してください。
Q

圧力重りが傾いていますが、これは正常でしょうか?

A
ロックハンドル(ロックレバー)が解除の場合は、傾くのが正常です。ロックハンドル(ロックレバー)をロックに回せば水平になります。
Q

保温中に保温時間が点滅を始めましたが、これは異常なのでしょうか?

A
長時間保温されていることをお知らせするため、一定時間を経過すると点滅を始める仕様です。保温状態に変わりありませんので、そのまま保温継続していただいて大丈夫です。 ※ご飯は炊飯直後が一番おいしいです。お早目にお召し上がりください。また、炊飯器を長くお使いいただくため、保温時間はなるべく短く抑えていただくことをお勧めしております。
Q

炊飯予約ができません。予約ボタンを押しても反応しません。

A
一部の炊飯メニューは予約炊飯ができません。予約炊飯できない炊飯メニューを選択されていないか、ご確認ください。 各炊飯メニューの予約可否については、各機種取扱説明書をご覧ください。
Q

保証期間(3年)内ですが、内釜は交換してもらえますか?

A
大変申し訳ございませんが、内釜は消耗品の扱いでございまして、交換・修理は行っておりません。本サイトよりご購入をお願いいたします。
Q

保証期間・保証内容を教えてください。

A
製品本体の保証期間はご購入日から3年でございます。 保証書(※)をご提示いただければ、保証期間内は、点検・修理等無償対応いたします。 ※保証書があっても購入日が不明な場合は有償対応となります。 3年以内であっても、消耗品(内釜・内ぶた・パッキンなど)については保証の対象外でございますので、ご了承ください。 また、故障内容によっては保証対象外となる場合がございます。詳細は保証書をご覧ください。
Q

保証書がないのですが、点検・修理は可能でしょうか?

A
保証書がない場合(※)や、購入から3年以上経過している場合は、有償対応となりますが、修理・点検が可能でございます。 ※保証書があっても購入日が不明な場合は有償対応となります。 料金については、サービスセンター(0120-0141-98)までお問合せください。 保証書・購入日証明(レシートなど)は大切に保管くださいますようお願い申し上げます。
Q

保証書に購入日の記載がないのですが…

A
領収書やレシート、納品書、カード決済の明細、ネット購入の場合は、注文確定通知メールなどでも構いません。 手書きメモではなく、写し(コピー・プリントアウト)をご用意ください。 また、お客様ご自身での保証書への購入日記載はしていただかないようお願い申し上げます。
Q

アフターサービス対応機種を教えてください。

A
本サイトに掲載している炊飯器が対象となります。 一部炊飯器は、名称が変わっておりますが、型名(CRPから始まる英数表記)が同一であれば、点検・修理が可能でございます。
Q

炊飯中に音がします。

A
モーターが回るような「ブーン」という音であれば、冷却ファンの音ですので、正常です。
Q

炊飯中に蒸気が漏れています。

A
①パッキンが正しく取り付けられていない。  →パッキンがしっかりはまっているか、裏表を間違えていないか、位置を間違えていないか、確認してください。 ②パッキンに異物がついている。  →外して洗浄するか、かたく絞った布巾などで拭いてください。 ③パッキンが劣化している。  →①②が当てはまらない場合は、これが考えられます。パッキンは消耗品のため、本サイトで購入いただき、交換してください。
Q

炊飯直後や保温中に、ご飯からにおいがします。

A
マルチ調理(万能調理)使用後、食材や料理のにおいが残っている場合がございます。自動洗浄をしてください。
Q

保温中、ご飯から変なにおいがします。

A
長時間保温時や、少ない量のご飯を保温している場合は、においがしたり、ご飯が変色したりします。保温時間は12時間以内に留めていただくことをお勧めします。